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同一页面放两个相同的链接有益还是有害?
日期:2020/11/5 编辑:深圳市臻心网络科技有限公司 阅读:3次

经常有人在用户体验大会上问我:能不能在同一个页面上为相同的内容提供多个链接?答案是:不可以。尽管出发点是好的,但长远看却是不被用户接受的。很多时候,与其提供多个链接去吸引更多用户、倒不如只通过一个清晰的选择帮助界面更简约。

为什么有人觉得同一页面放两个相同的链接是对的?

他们提出了很多理由。以下几个为典型:

可以建立安全保障:如果用户忽视了顶部的链接,或许会在滚动屏幕的过程中看到底部的链接。鉴于有的用户只会注意到页面顶部的链接,而有的用户只会注意到页面底部的链接,因此提供两个同样的链接可以保障所有用户都能注意到。这样做的原因是能留住更多用户。

可以兼顾长页面:如果页面内容很长,处于页面底部的用户需要不停地回翻才能找到顶部的链接,这很耗费时间。因此,在页面底部也提供一个链接,可以减少这种痛苦。

达到视觉平衡:顶部的链接会造成一定的空白区,这样的留白会让页面内容显得零散、存在感不强;因此在底部放一个相同的链接可以缓解这种“尴尬”,整个页面也能在视觉上达到平衡。

有数据作证:研究数据显示,同一页面放两个相同的链接可以提升用户抵达目的页面的流量。

为什么(大多数情况下)多放一个相同的链接是个很糟的想法?

需不需要新增一个相同链接需视情况而定。上述几个理由听起来似乎都挺在理,但是,过频地依赖这种方式、缺乏仔细而全面的考虑,会造成网站导航指示不清、让用户“陷入泥潭”。

这样做会造成哪些后果呢?

每一个额外的链接都会增加交互成本,这意味着用户的选择也增加了。选择越少,任务处理才会越快。

每一个额外的链接都会减少用户的核心注意力,即分散用户的注意力。用户的精力是有限的,或多或少得会忽略网站上的一些内容。因此每多一个链接,用户就得多付出一些精力,进而减少了对其他内容的关注——额外的重复性链接会给用户增加实质性成本。

每一个额外的链接都会增加用户的记忆负担。因为用户看到时需要分辨它是不是新的功能,和另一个链接是否一样;会引起用户多余的担心。在可用性研究中,我们发现用户面对一个链接时经常会有所停顿、对要不要点击犹豫不决。而当用户鼓足勇气、点了之后,却发现两个链接跳转的都是同一个页面。这会给用户带来挫败感——之前的纠结全白费了,而且这种纠结是网站设计者造成的。